Analýza potrieb a požiadaviek užívateľov vybraných služieb na trhu elektronických komunikácií

«»

Prípona .doc	Typ bakalárska práca	Stiahnuté 5 x
Veľkosť 7,9 MB	Jazyk slovenský	ID projektu 14325
Posledná úprava 10.08.2023	Zobrazené 1 344 x	Autor: sklady06
Zdieľaj na Facebooku
Detaily projektu

cena:
30 Kreditov
kvalita:
100,0%
100,0%
Stiahni
Pridaj na porovnanie

Univerzita:Žilinská univerzita v Žiline
Fakulta:Fakulta riadenia a informatiky
Kategória:Ekonomika » Marketing
Predmet:Manažment
Študijný program:Manažment
Ročník:3. ročník
Formát:MS Office Word (.doc)
Rozsah A4:64 strán

Popis:

1 Úvod

Analýza potrieb a požiadaviek zákazníkov v dnešnej konzumnej spoločnosti predstavuje jednu z najdôležitejších činností spoločností na celom svete. V súčasnosti platí jedno nepísané pravidlo. Spoločnosti, ktoré ponúkajú produkty a služby, o ktoré nemajú zákazníci záujem, sa dostávajú do existenčných problémov. Práve týmto marketingovým prístupom, zbieraním, analyzovaním a vyhodnocovaním informácií o ich potrebách docielia ekonomický rozmach a spoločenské uznanie.

1.1 Marketingový prístup

S pojmom potreby a požiadavky zákazníkov je veľmi spätá definícia marketingu. Je odvodený od anglického slova market (trh). Prípona -ing znamená vyjadrenie určitého deja, určitej činnosti, ktorá sa na trhu neprestajne uskutočňuje. V ekonomickom ponímaní marketing chápeme ako orientáciu firiem na trh, na jeho potreby a požiadavky. Firmy sa prispôsobujú požiadavkám trhu, uspokojujú ich, a tým dosahujú aj vlastné strategické ciele, hlavne rast zisku, konkurencieschopnosti, výnosnosti vlastného kapitálu. Netreba pritom zabúdať na ekvivalenciu ktorá existuje medzi trhom a zákazníkom. Skupina zákazníkov vytvára trh, ktorý je základom pre fungovanie firiem.

Marketing vznikol v USA na začiatku 20. storočia ako dôsledok nadvýroby produktov, ktorá sa prejavovala ako zaostávanie „kapacity trhu“, danej kúpyschopnosťou dopytu, za možnosťami výroby. Tento fakt umocňovala aj prebiehajúca technicko-vedecká revolúcia. V tom čase už nebol problém vyrobiť, ale predať výrobok zákazníkovi. Východiskom z nepriaznivej situácie bolo zavádzanie činností, ktoré viedli k výrobe a predaju tovaru na základe požiadaviek trhu, ktorému bol produkt určený. Táto činnosť sa nazvala pojmom marketing. Jeho presná definícia neexistuje. Do dnešnej doby sa používa niekoľko definícií, ktorých predmetom je stále zákazník a uspokojovanie jeho potrieb. Pre moje ďalšie potreby a lepšiu predstavu čo je predmetom marketingu uvediem aspoň jednu definíciu, ktorú uvádza odborná svetová literatúra.
...

Kľúčové slová:

požiadavka

dopyt

trh

potreba

ponuka

telekomunikácie

marketingový prieskum

mobilný operátor

spokojnosť zákazníka

zákazník

klient

mobil

manažment

Obsah:

1 ÚVOD -7-
1.1 MARKETINGOVÝ PRÍSTUP -7-
1.2 REGULÁCIA A LIBERALIZÁCIA TRHU ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKÁCIÍ -8-
1.3 HISTÓRIA A SÚČASNOSŤ MOBILNEJ KOMUNIKÁCIE -9-
2 PROFILY POSKYTOVATEĽOV MOBILNÝCH SLUŽIEB -12-
2.1 T-MOBILE SLOVENSKO -12-
2.2 ORANGE SLOVENSKO -13-
2.3 TELEFÓNICA O2 SLOVAKIA -14-
3 CHARAKTERISTIKA VYBRANÝCH POSKYTOVANÝCH SLUŽIEB -17-
3.1 T-MOBILE -17-
3.1.1 PROGRAM VIAC -17-
3.1.2 PROGRAM RELAX -17-
3.1.3 PROGRAM VO VEĽKOM -18-
3.1.4 PROGRAM PODNIKATEĽ -18-
3.1.5 PROGRAM FIX -19-
3.1.6 PROGRAM 250 SMS VIAC -19-
3.2 ORANGE SLOVENSKO -20-
3.2.1 MINÚTOVÉ PAUŠÁLY -20-
3.2.2 KREDITNÉ PAUŠÁLY -20-
3.2.3 SMS PAUŠÁLY -21-
3.2.4 SUPER PAUŠÁLY -21-
3.2.5 ORANGE VIP PAUŠÁLY -22-
3.2.6 FLEXI -22-
3.3 O2 SLOVAKIA -23-
3.3.1 PAUŠÁL O2 PRE MŇA -23-
3.3.2 PAUŠÁL O2 VOĽNOSŤ -23-
3.4 POROVNANIE VYBRANÝCH MESAČNÝCH PAUŠÁLOV OD OPERÁTOROV ORANGE, T-MOBILE A O2 -24-
4 ANALÝZA POTRIEB A POŽIADAVIEK UŽÍVATEĽOV SLUŽIEB NA TRHU MOBILNÝCH OPERÁTOROV -25-
4.1 MARKETINGOVÝ PRIESKUM -26-
4.2 VÝSLEDKY PRIESKUMU -30-
4.3 INTERPRETÁCIA VÝSLEDKOV PRIESKUMU -37-
5 ZÁVER -42-
ZOZNAM POUŽITEJ LITERATÚRY -43-
ZOZNAM TABULIEK -45-
ZOZNAM OBRÁZKOV A GRAFOV -46-
ZOZNAM PRÍLOH -47-

Zdroje:

Bennett, P. D.: Marketing. New York: McGraw hill, 1988. 763 s.
Čichovský, Ludvík: Riadenie vzťahov so zákazníkmi. Bratislava: Nadácia City University, 2003. 180 s.
Dudinská, Elvíra: Základy marketingu. Bratislava: Ekonóm, 2000. 199 s.
Ďaďo, Jaroslav: Marketing služieb. Bratislava: Epos, 2006. 295 s.
Foret, Miroslav: Marketingová komunikace. Brno: Computer Press, 2003. 275 s.
Mateides, Alexander: Manažérstvo kvality. Bratislava: Epos, 2006. 751 s.
Mateides, Alexander: Spokojnosť zákazníka a metódy jej merania. Bratislava: Epos, 1999. 270 s.
Richterová, Kornélia: Marketingový výskum. Bratislava: Ekonóm, 2002. 379 s.
História a súčasnosť mobilnej komunikácie (Autor: Michal Holeš), http://www.pcrevue.sk/buxus_dev/generate_page.php?page_id=2420
Elektronická Zbierka zákonov, 610/2003 Zákon o elektronických komunikáciách., http://www.zbierka.sk/zz/predpisy/default.aspx?PredpisID=17617&FileName=03-z610&Rocnik=2003
Flexi program spoločnosti Orange Slovensko, a. s., http://www.orange.sk/sk/private/flexi.html
Hlasový program Fix spoločnosti T-Mobile Slovensko, a. s., http://www.t-mobile.sk/sk/!pages.get?id=1218
Hlasový program Podnikateľ spoločnosti T-Mobile Slovensko, a. s., http://www.t-mobile.sk/sk/!pages.get?id=220408
Hlasový program Relax spoločnosti T-Mobile Slovensko, a. s., http://www.t-mobile.sk/sk/!pages.get?id=122102
Hlasový program Viac spoločnosti T-Mobile Slovensko, a. s., http://www.t-mobile.sk/sk/!pages.get?id=122101
Hlasový program Vo veľkom spoločnosti T-Mobile Slovensko, a. s., http://www.t-mobile.sk/sk/!pages.get?id=122110
Kreditné paušály spoločnosti Orange Slovensko, a. s., http://www.orange.sk/sk/private/kreditnepausaly.html
Mesačné programy O2 Pre mňa spoločnosti Telefónica O2 Slovakia, s. r. o., http://www.sk.o2.com/ludia/eshop/mesacne-programy.html
Mesačné programy O2 Voľnosť spoločnosti Telefónica O2 Slovakia, s. r. o., http://www.sk.o2.com/ludia/eshop/pausaly-o2-volnost.html
Minútové paušály spoločnosti Orange Slovensko, a. s., http://www.orange.sk/sk/private/minutovepausaly.html
Orange VIP paušály spoločnosti Orange Slovensko, a. s., http://www.orange.sk/sk/private/orangevippausaly.html
Profil spoločnosti Orange Slovensko, a. s., http://www.orange.sk/sk/private/orangeslovensko.html
Profil spoločnosti Orange Slovensko, a. s., http://sk.wikipedia.org/wiki/Orange
Profil spoločnosti Telefónica O2 Slovakia, s. r. o., http://www.sk.o2.com/o-nas/o-firme/telefonica-o2-slovakia.html
Profil spoločnosti Telefónica O2 Slovakia, s. r. o, http://sk.wikipedia.org/wiki/Telef%C3%B3nica_O2_Slovakia
Profil spoločnosti T-Mobile Slovensko, a. s., http://www.t-mobile.sk/sk/!pages.get?id=100301
Profil spoločnosti T-Mobile Slovensko, a. s., http://sk.wikipedia.org/wiki/T-Mobile
Program 250 SMS Viac spoločnosti T-Mobile Slovensko, a. s., http://www.t-mobile.sk/sk/!pages.get?id=122107
SMS paušály spoločnosti Orange Slovensko, a. s., http://www.orange.sk/sk/private/smspausaly.html
Super paušály spoločnosti Orange Slovensko, a. s., http://www.orange.sk/sk/private/superpausaly.html

Zdieľaj na Facebooku

Stiahni

Pridaj projekt

Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)

Najčastejšie

Zobraz

Odporúčame

Prihlásenie/login

Žilinská univerzita v Žiline - UNIZA