Systém riadenia kvality

súčasné požiadavky na riadenie

funkcie manažérstva

Ishikawa diagram

Taguchi

• 1. Súčasné požiadavky na riadenie podnikov v globálnom konkurenčnom prostredí:
  2. Kritické funkcie manažérstva a operatívneho riadenia v podnikoch – dynamický diamant, konkurenčná výhoda pre všetkých účastníkov
  3. Vzťah Q- náklady –Čas z hľadiska podnikov – producentov a Q – Cena – Spoľahlivosti z hľadiska zákazníkov (odberateľov produktu). Integrovaný trojuholník úspešných organizácií
  4. Vývoj Q- Deming a Feigenbaum
  5. Vývoj Q- Juran a Conway
  6. Vývoj Q- Crosby a Garwin
  7.Vývoj Q - Ishikawa
  8.Vývoj Q - Taguchi
  9. Porovnanie amerického, japonského, a európskeho prístupu ku Q
  10. Kvantitatívne nástroje a metódy pre zabezpečenie Q: (SPC – 7 starých)
  11. Diagnostika príčin a následku
  12. Paretová analýza a Lorentzova krivka
  13. Hodnotenie správnosti a presnosti Pearsonovým a KS testom
  14. Regulačné diagramy – požiadavky, štruktúra
  15. Porovnanie výsledkov z histrogramov a regulačných diagramov
  17. Metodika FMEA – Failure Mode and Effect Analysis
  18. Metodika QFD a HoQ - QFD – Duality Funkcion Deployment - Rozvoj funkcii kvality
  19. Q a požiadavky na ňu v reťazi zákazníci vs. producent, producent vs. zákazníci
  20. Stratégia výroby založená na procesoch
  21. Mapa kvality – faktory, kt. kvalitu ovplyvňujú, kruh kvality a jeho zložky
  22. Systém kvality a jeho zložky, dôvody pre zavádzanie
  23. Q z pohľadu výrobcu, zákazníka, dodávateľa – kvalifikácia ich požiadaviek
  24. Skupiny metrík (ukazovateľov) kvality, objektívna a subjektívna Q
  25. Zákaznícke odberateľské vzťahy spokojnosť lojalita zákazníka (CSI, glyfy, polynóny, kolesá, Bostonská matica)
  26. Dodávateľské vzťahy (externé – vstupy do podniku, interné – v rámci podniku) – kvalita dodávok – matica dodávateľov
  27. Mollerovo a diabolské koleso vo firme –úspešné a neúspešné firmy (Zimmerman)
  28. Manifest Q, Európska charta Q, NPK SR
  29. Základné 4 zásady pre ISO 9001:2000, základné rozdiely voči normám série 9000:1994
  30. 8 princípov noriem ISO radu 9000 po revízii v r. 2000
  31. Procesný prístup – vlastníctvo procesov, členenie procesov a ich mapa
  32. Základňa procesného riadenia, sústavné zlepšovanie
  33. Zákaznícky prístup – externí a interní zákazníci
  34. Zvyšovanie výkonnosti podnikov podľa ISO 9004:2000, model EFQM výnimočnosti
  35. Princípy samohodnotenia pre EFQM model výnimočnosti
  36. Metodika RADAR – postup, ciele, využitie
  37. Budovanie SMK v podnikoch – 4 základné fázy (zložky, etapy realizácie, zlepšovania a udržiavanie SMK)
  38. Dokumentácia pre SMK
  39. Audity SMK a EMS, typy auditov, norma pre spoločný audit
  40. SNAS - 4 piliere pre zabezpečenie Q, úlohy ÚNMS, SÚTN, SMÚ.
  41. Makro a mikroekonomický význam Q – efektivita, hodnota, produktivita
  42. Ekonomika Q – náklady na zabezpečovanie Q, ich základné členenie. Straty z nonQ. Vzťah Q a ekonomickej efektívnosti
  43. Modely nákladov na Q, metriky, program nákladov na Q
  44. Filozofia TQM, ako nadstavby nad ISO radu 9000, pyramidálny model TQM, prínosy z TQM.
  45. Model TQM Ex- rozširujúce ;postupy. Model nových pilierov TQM.