Hľadaj
Zobraz:
Univerzity
Kategórie
Rozšírené vyhľadávanie
45 034 projektov
0 nových
Hodnota pre zákazníka
«»
| Prípona .docx |
Typ seminárna práca |
Stiahnuté 1 x |
| Veľkosť 0,1 MB |
Jazyk slovenský |
ID projektu 46266 |
| Posledná úprava 19.11.2015 |
Zobrazené 1 339 x |
Autor: urboo14 |
Zdieľaj na Facebooku |
||
| Detaily projektu | ||
- cena:
20 Kreditov - kvalita:
94,6% -
Stiahni
- Pridaj na porovnanie
- Univerzita:Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici
- Fakulta:Ekonomická fakulta
- Kategória:Ekonomika » Management
- Predmet:Manažment
- Študijný program:Ekonomika a manažment podniku
- Ročník:3. ročník
- Formát:MS Office Word (.docx)
- Rozsah A4:16 strán
V dnešnej dobe, kedy na trhu prevažuje ponuka nad dopytom, sa podniky snažia prísť na spôsob, ako si získať nové aj uchovať tie existujúce zákazníkov. Jednou z možností je ponúknuť zákazníkom vysokú hodnotu. Hodnota pre zákazníka je pomer medzi tým, čo zákazník získa a čo obetuje. Najväčšiu hodnotu potom zákazníci vnímajú u takých produktov, ktoré spĺňajú takzvanú podmienku "za málo peňazí veľa muziky." Hodnotou pre zákazníka sa zaoberá kopa (predovšetkým zahraničných) autorov. Niektorí považujú za najdôležitejšiu súčasť hodnoty vzťah so zákazníkom, niektorí vsádzajú na výnimočné vlastnosti produktu. Všetci sa ale zhodujú, že hodnota pre zákazníka je niečo, čo sa nedá ďalej zanedbávať a ignorovať.
Kľúčové slová:
hodnota
zákazník
manažment
management
zdroje
potreby
zákazník
spokojnosť
Obsah:
- Úvod 3
1 Hodnota 4
1.1 Potreby 4
1.2 Zdroje 5
1.3 Meranie hodnoty pre zákazníka 6
1.4 Dimenzie a kategória hodnoty pre zákazníka 7
2 Hodnota pre zákazníka a podnik 8
2.1 Hodnotový management 10
2.2 Vzťah so zákazníkom 10
2.3 Spokojnosť a hodnota pre zákazníka 11
2.4 Meranie spokojnosti 13
Záver 15
Zoznam bibliografických odkazov 16
Zdroje:
- CHURCHILL, Gilbert A; PETER, Paul J. Marketing : creating value for customers. Burr Ridge : Irwin, 1995. 703 s. ISBN 0256125392.
- DAY, George S. Market driven strategy : processes for creating value. New York : The Free Press, 1990. 405 s. ISBN 0029072115.
- FUCHS, Kamil; TULEJA, Pavel. Základy ekonomie. Vyd. 1. Praha : Ekopress, 2003. 347 s. ISBN 8086119742.
- KIM, W. Chan. Strategie modrého oceánu : umění vytvořit si svrchovaný tržní prostor a vyřadit tak konkurenty ze hry. Vyd. 1. Praha : Management Press, 2005. 236 s. ISBN 8072611283.
- KOTLER, Philip. Marketing management. 10. rozšířené vyd. Praha : Grada, 2001. 719 s. ISBN 8024700166.
- LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha : Grada, 2009. 268 s. ISBN 9788024731551.
- SPÁČIL, Aleš. Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. Praha : Grada, 2003. 116 s. ISBN 8024705141.
Pridaj projekt
Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)
Najčastejšie
Zobraz
Odporúčame
Zadania-seminarky.sk
2006 - 2024 © všetky práva vyhradené