Popis:
Ukážka:
ÚVOD
V súčasnosti je trh poštových služieb čoraz viac ovplyvňovaný novými technológiami, procesom globalizácie a liberalizácie, budovaním informačnej spoločnosti a novými substitučnými produktmi, ktoré svojimi účinkami významne ovplyvňujú trh poštových služieb. Tieto vplyvy vyvolávajú tlaky na zmenu legislatívneho prostredia a zmenu spôsobu regulácie trhu poštových služieb.
Kľúčové slová:
pošta
technologický proces
premiestňovanie
Obsah:
- Úvod 4
1 Technologické procesy v premiestňovacej činnosti - podanie pri priehradke 5
1.1 Charakteristika zásielok a podávanie zásielok pri priehradke 5
1.2 Grafové prehľady poskytovania poštových služieb - podané zásielky pri priehradke 9
2 Technologický postup prijímania poštovej zásielky pri priehradke 11
2.1 Technologický postup 11
2.2 Listy 13
2.3 Balíky 14
3 Podanie zásielok na pošte 16
3.1 Sťažnosti na poštové služby - otázky a odpovede 16
3.2 Nové služby pošty 18
4 Návrhy na zlepšenie v rámci poštových služieb 20
4.1 Časová dostupnosť poštových služieb 20
4.2 Spokojnosť zákazníkov 20
4.3 Návrhy a riešenia 21
Záver 24
Zoznam bibliografických odkazov 25
Prílohy 26
Zdroje:
- HRNČIAR, M.: Technologické procesy v doprave a spojoch. Žilina
- KAJÁNEK B, ROSTÁŠOVÁ M., BAJZÍK J.: Technológia pošty. Žilinská univerzita v Žiline, 1999. ISBN 80-7100-618-1
- ŠTOFKOVÁ J. a kolektív: Vybrané problémy rozvoja poštových produktov. Žilinská univerzita v Žiline, 1998.