Mystery shopping v mobilnej komunikácii

«»

Prípona .doc	Typ semestrálna práca	Stiahnuté 30 x
Veľkosť 0,6 MB	Jazyk slovenský	ID projektu 5649
Posledná úprava 14.11.2017	Zobrazené 1 748 x	Autor: -
Zdieľaj na Facebooku
Detaily projektu

cena:
5 Kreditov
kvalita:
94,2%
94,2%
Stiahni
Pridaj na porovnanie

Univerzita:Ekonomická univerzita v Bratislave
Fakulta:Obchodná fakulta
Kategória:Ekonomika » Obchod
Predmet:Obchodná prevádzka maloobchodnej jednotky
Študijný program:-
Ročník:5. ročník
Formát:MS Office Word (.doc)
Rozsah A4:11 strán
Dokumentácia:Stiahni

Popis:

„Nie ste si istí, či Vaši predajcovia dodržiavajú komunikačný kódex pri kontakte s klientom? Hľadáte spôsob, ako spravodlivo riešiť sťažnosti na správanie Vašich zamestnancov? Uvedomujete si, že iba jeden z desiatich nespokojných zákazníkov má toľko času a odvahy, aby sa sťažoval vedúcemu? Dosiahnuť krátkodobé zvýšenie kvality služieb sa dá aj vlastnými silami, patriť dlhodobo k najlepším je náročné a treba na to vynaložiť veľa úsilia“. Väčšina podnikov si denne kladie tieto otázky a snaží sa nájsť riešenie na tieto problémy. Jedným z riešení je bezpochybne Mystery shopping.

Kľúčové slová:

mystery shopping

komunikácia

testovacie nákupy

školenia

poctivosť

ochrana značky

telekomunikácie

Obsah:

Úvod 3
Definícia pojmu Mystery shopping 3
Postup Mystery shoppingu 3
Forma Mystery shoppingu 4
Testovacie nákupy v marketingu 4
Testovacie nákupy ako nástroj školenia 4
Testovacie nákupy ako nákupy poctivosti 5
Testovacie nákupy na zistenie porušenia ochrany značky 5
MSPA a štatistika 5
Ako prebieha mystery shopping v praxi? 6
Využitie Mystery shoppingu v praxi 7
Hlavné zistenia e-CPI Telekomunikácie: 7
Skúmané oblasti e-CPI Telekomunikácie: 10

Zdroje:

Ralf Deckers, Gerd Heinemann (2006): Mystery Shopping: Mit Testkäufern Verkauf und Service nachhaltig verbessern. Verlag BusinessVillage
Ralf Deckers (2003): Taking the Mystery out of Mystery Shopping. in: Planung & Analyse 5/2003
http://www.mysteryshop.org/ - What is the MSPA?
Z operátorov a providerov najlepšie komunikuje T-Mobile, najhoršie nováčik O2 - http://www.zive.sk/default.aspx?article=273515

Zdieľaj na Facebooku

Stiahni

Pridaj projekt

Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)

Najčastejšie

Zobraz

Odporúčame

Prihlásenie/login

Ekonomická univerzita v Bratislave - EUBA