„Nie ste si istí, či Vaši predajcovia dodržiavajú komunikačný kódex pri kontakte s klientom? Hľadáte spôsob, ako spravodlivo riešiť sťažnosti na správanie Vašich zamestnancov? Uvedomujete si, že iba jeden z desiatich nespokojných zákazníkov má toľko času a odvahy, aby sa sťažoval vedúcemu? Dosiahnuť krátkodobé zvýšenie kvality služieb sa dá aj vlastnými silami, patriť dlhodobo k najlepším je náročné a treba na to vynaložiť veľa úsilia“. Väčšina podnikov si denne kladie tieto otázky a snaží sa ná...