Kvalita v službách - Poskytovanie nekvality - spoločnosť Darex

Nekvalita poskytovaná pri predaji motorového vozidla spoločnosťou Darex Slovensko.

V mojej semestrálnej práci by som chcel rozobrať problém poskytovania nevyhovujúcej kvality spoločnosťou Darex. Táto nekvalita sa stáva zarážajúca aj vďaka úrovni služieb, ktoré deklaruje veľmi silná komerčná reklama zo strany tohto predajcu ojazdených vozidiel. V mojej práci by som chcel rozobrať jednotlivé pohľady na vec všetkých relevantných strán. V tomto prípade by som chcel opísať, ako tento problém vplýva na zákazníka, predajcu, a jeho zamestnávateľa. Do tejto práce by som chcel zahrnúť aj návrh pre dotazník ktorý by mohol eventuálne pomôcť pri riešení tohto problému.

Pohľad zákazníka:

Kúpa nového automobilu sa pre značnú časť slovenskej populácie ešte stále nestala uskutočniteľnou bez hrozivých deficitov na rodinnom rozpočte. Preto je pochopiteľné že sa dosť ľudí rozhodne pre kúpu ojazdeného auta. Toto rozhodnutie má jednoduché opodstatnenie. Výšku ceny nového automobilu tvoria približne až 80 percentami náklady ktoré priamo nesúvisia s výrobou automobilu. Preto sa nominálna hodnota automobilu zníži za 3-4 roky asi na polovicu(podľa konkrétnych značiek). Avšak ešte stále si kúpa takéhoto auta vyžiada značné prostriedky zo strany kupujúceho. Rozhodnutie pre značku, model, ďalšie charakteristiky ako aj pre autobazár z ktorého si to ktoré auto vybrať zaberie niekedy radovo týždne až mesiace prehodnocovania podmienok a kalkulácii. Pokiaľ nepredpokladáme že vozidlo bude slúžiť čisto na pracovné účely, tak každý nový majiteľ chce aby automobil do značnej miery odrážal jeho vkus, vedomosti o tom čo je dobré a prečo, ale samozrejme chce aby ho aj primerane reprezentoval.
...