Hľadaj Zobraz: Univerzity Kategórie Rozšírené vyhľadávanie

44 790   projektov
7 nových

Mystery shopping v jednotlivých bankách (VÚB, ČSOB, SLSP)

«»
Prípona
.doc
Typ
seminárna práca
Stiahnuté
60 x
Veľkosť
0,1 MB
Jazyk
slovenský
ID projektu
40521
Posledná úprava
15.07.2012
Zobrazené
2 765 x
Autor:
nynooo
Facebook icon
Detaily projektu
Popis:
Práca sa zaobera mystery shoppingov v jednotlivých bankách (VÚB, ČSOB, SLSP). V prvej casti opisuje jednotlive banky, v druhej časti sa venuje pozorovania jednotlivým faktorom v bankách (Prostredie, ochota pracovníkov..) a v poslednej tretej časti prostredníctvom sumarizačnej tabulky vyhodnocuje, ktorá banka sa umiestnila najlepšie v danej problematike.

Opis bánk: 
VÚB
ČSOB
SLSP

Pozorovanie faktorov:
1) faktor: Ochota pracovníka banky pri prvom kontakte
2) faktor: Prostredie
3) faktor: Úroková sadza konkrétnej banky
4) faktor: Poplatky za úver
5) faktor: Ústretovosť pracovníka ku klientovi
6) faktor: Časový - rýchlosť poskytnutia úveru
7) faktor: Analýza vyjadrovacej schopnosti pracovníka banky
8) faktor: Analýza vystupovania pracovníka banky
- prispôsobivosť, komunikácia gestami
- iniciatíva
9) faktor: Technologické spracovanie ponuky
- napr. kalkulácia - vzhľad, forma, zrozumiteľnosť
10) faktor: Parkovacie priestory, vstup a pohyb v priestore banky
11) faktor: Celkové hodnotenie

Kľúčové slová:

mystery shopping

VÚB

ČSOB

SLSP

porovnanie

pozorovanie

zhodnotenie



Obsah:
  • I. Stručný popis bánk
    1.1. Slovenská sporiteľňa, a.s. (ďalej len SLSP, a.s.)
    1.2. Všeobecná úverová banka, a.s. (ďalej len VÚB, a.s.)
    1.3. TatraBanka, a.s. (ďalej len TATB, a.s.)
    II. Podmienky pri poskytnutí spotrebného úveru
    2.1. Popis spoločných znakov
    2.2. Podmienky SLSP, a.s.
    2.3. Podmienky VÚB, a.s.
    2.4. Podmienky TATB, a.s.
    III. Záver