Hľadaj Zobraz: Univerzity Kategórie Rozšírené vyhľadávanie

45 035   projektov
0 nových

Základné prístupy k zvládaniu konfliktných situácii v práci

«»
Prípona
.doc
Typ
referát
Stiahnuté
4 x
Veľkosť
0,1 MB
Jazyk
slovenský
ID projektu
38817
Posledná úprava
28.11.2011
Zobrazené
1 302 x
Autor:
feamy
Facebook icon Zdieľaj na Facebooku
Detaily projektu
Popis:
Akékoľvek riešenie konfliktov nie je možné bez komunikácie. Na druhej strane, útočná alebo nejasná komunikácia je veľmi častým dôvodom, prečo sa vzniknuté konflikty zhoršujú. Podstatnú časť konfliktov tvorí neútočný a konštruktívny spôsob komunikácie. Často sa stáva, že jednajúci nevidia svoje chyby, neuvedomujú si vlastné nedostatky, ani to, že sami sú príčinou konfliktov. Napríklad, ak sa klientovi zdá určitý problém jednoduchý a riešenie jasné, my to môžeme vidieť celkom inak, potom je klient sklamaný. Jednajúci i klient urobia čokoľvek, aby spor vyhrali a vyšli z neho ako víťazi. Všade tam, kde sa dostávajú ľudia do kontaktu nevyhnutne dochádza aj k stretu ich motívov, cieľov, zámerov. Túto zrážku nazývame konfliktom. Nezabúdajme, že ten sa dá vyriešiť. Je len na nás, aký spôsob riešenia konfliktu si vyberieme.

Kľúčové slová:

konflikt

zdroje konfliktov

typy konfliktov



Obsah:
  • Úvod
    1. Pojem a vymedzenie konfliktu
    2. Zdroje konfliktov
    3. Typy konfliktov
    4. Riešenie konfliktu
    Záver

Zdroje:
  • Alena Bašistová - Jana Treščáková, Vybrané kapitoly z manažérskej psychológie, Košice