Prednášky z Marketingu služieb

marketing

služby

marketing služieb

• 1 Služby ako ekonomické činnosti
  1.1 Vymedzenie služieb
  1.2 Služba ako systém
  1.3 Klasifikácia služieb
  1.3.1 Klasifikácia služieb na makroekonomickej úrovni
  1.3.2 Klasifikácia služieb na mikroekonomickej úrovni
  2 Špecifiká sféry služieb
  2.1 Špecifické znaky vlastnej služby
  2.2 Špecifické znaky procesov poskytovania a spotreby služieb
  2.2.1 Základné faktory podmieňujúce procesy poskytovania a spotreby služieb
  2.2.2 Špecifické znaky procesov poskytovania a spotreby služieb
  2.3 Špecifické znaky procesu tvorby ponuky služieb
  2.4 Špecifické znaky trhu služieb
  3 Úvod do marketingu služieb
  3.1 Nová dimenzia vzťahov v marketingu služieb
  3.1.1 Interný marketing
  3.1.2 Interaktívny marketing
  3.2 Marketingový mix v službách
  4 Produkt – služba
  4.1 Charakteristika sortimentu služieb
  4.2. Prispôsobenie sortimentu služieb
  4.2.1 Inovácia služieb
  4.2.2 Modifikácia (variácia) služby
  4.2.3 Eliminácia služieb
  4.3 Značka v službách
  4.4. Kvalita v službách
  4.4.1 Kvalita služieb z pohľadu zákazníka
  4.4.2 Kvalita služieb z pohľadu konkurencie
  4.4.3 Kvalita služieb z pohľadu podniku služieb
  4.4.4 Systémový prístup k riadeniu kvality
  5 Cena
  5.1. Úlohy cenovej politiky
  5.2. Tvorba a stanovenie ceny
  5.3 Prispôsobenie ceny služieb
  5.3.1 Cenová diferenciácia
  5.3.2 Rabaty
  5.3.3 Ďalšie možnosti odlíšenia podniku služieb v cenovej oblasti
  5.4 Cenové stratégie pri uvádzaní nových služieb na trh
  6 Distribúcia v službách
  6.1 Určenie a výber miesta poskytovania služby
  6.2 Distribúcia služby
  6.2.1 Úloha sprostredkovateľov pri distribúcii služieb
  6.2.2 Nové technológie v distribúcii služieb
  7 Komunikácia v službách
  7.1 Úlohy a význam komunikácie
  7.2 Komunikačný mix v službách
  7.2.1 Reklama
  7.2.2 Osobný predaj
  7.2.3 Podpora predaja
  7.2.4 Public Relations (PR)
  7.2.5 Sponzorstvo
  7.2.6 Priamy marketing (direct marketing)
  7.2.7 Internetová komunikácia
  8 Ľudský činiteľ
  8.1 Účasť zamestnancov na produkcii služieb
  8.2 Zapojenie zákazníka do produkcie služieb
  8.3 Účasť referenčných skupín na vytváraní dobrého mena podniku služieb
  9 Procesy
  9.1 Riadenie procesov poskytovania služby
  9.2 Zapojenie zákazníka do procesu produkcie služieb
  10 Prostredie
  10.1 Typy prostredia v marketingu služieb
  10.2 Prvky prostredia

• Birnerová: Marketing služieb