Procesný manažment

proces

manažment

prístup

model

reinžiniering

EFQM

• 1. Popíšte prínosy procesného manažmentu
  2. V ktorých oblastiach manažmentu podľa Vás priniesol procesný prístup výrazný posun „vpred“?
  3. Charakterizujte rozdiel medzi funkčným a procesným prístupom – aké dôvody viedli k vývoju smerom k procesnému manažmentu?
  4. Aké boli nedostatky funkčného prístupu (vzhľadom na vývoj podnikania), ktoré viedli k vzniku procesného manažmentu?
  5. Popíšte súvislosti medzi projektovým a procesným prístupom (spoločné znaky).
  6. Charakterizujte podstatu zákazníckeho prístupu v procesnom manažmente.
  7. Popíšte v čom je podstata vnímania interných zákazníkov v procesnom prístupe?
  8. Definujte proces, jeho vstupy a výstupy, regulátory a zdroje. Aký je význam takéhoto komplexného pohľadu na proces?
  9. Stručne objasnite význam atribútov, ktoré sa priraďujú procesom.
  10. Charakterizujte nasledovné úrovne: Proces, Aktivita, Činnosť, Operácia. Aký je význam rozlišovania týchto úrovni?
  11. Charakterizujte rozdiel medzi hlavnými a riadiacimi procesmi v organizácii.
  12. Charakterizujte podporné procesy a uveďte aspoň 2 príklady konkrétnych podporných procesov v organizácii.
  13. Charakterizujte rozdiel medzi ,,Procesným manažmentom“ a „Procesnou analýzou“.
  14. Charakterizujte možné využitia procesného manažmentu pre zvyšovanie výkonnosti organizácie.
  15. Popíšte, čo je Reinžiniering a aká je jeho využiteľnosť.
  16. Popíšte fázy Reinžinieringu.
  17. Porovnajte dva najznámejšie metódy zlepšovania: Reinžiniering a Kaizen.
  18. Popíšte dôvody a využiteľnosť vizualizácie procesov
  19. Charakterizujte čo sú to procesné mapy a čo rozumieme pod mapovaním procesov.
  20. Popíšte postupy modelovania: zhora nadol a zdola nahor a uveďte kedy je ktorý z nich vhodnejšie uplatniť.
  21. Prečo je dôležité venovať sa štandardom (jazykom) modelovania procesov? Uveďte aspoň 4 modelovacie štandardy.
  22. Charakterizujte modelovací štandard EPC – uveďte aké objekty používa, a aké sú jeho hlavné zásady.
  23. Popíšte význam využívania softvérov pri mapovaní procesov. Aký je rozdiel medzi kresliacimi a modelovacími nástrojmi.
  24. Objasnite podstatu EFQM.

• Ján Papula, Procesný manažment