Hľadaj Zobraz: Univerzity Kategórie Rozšírené vyhľadávanie

44 646   projektov
7 nových

Manažment riadenia vzťahov so zákazníkmi - CRM

«»
Prípona
.doc
Typ
seminárna práca
Stiahnuté
41 x
Veľkosť
0,1 MB
Jazyk
slovenský
ID projektu
11831
Posledná úprava
21.06.2019
Zobrazené
925 x
Autor:
-
Facebook icon
Detaily projektu
Popis:
CRM - efektívne riadenie vzťahu so zákazníkom

Ak sa chce akákoľvek firma presadiť na trhu, musí mať produkty alebo poskytovať služby. To sa, pochopiteľne, usiluje predať zákazníkom, ktorých najprv musí získať, resp. si ich udržať. Pokiaľ to nedokáže alebo to robí neefektívne, neprežije na konkurenčnom trhu a zaniká. Inými slovami práve riadenie vzťahu so zákazníkom je pre komerčne orientovanú spoločnosť kľúčovou problematikou, pretože priamo rozhoduje o jej existencii. Customer Relationship Management (CRM) je vo svete zavedený pojem, ktorý označuje práve tento proces efektívneho riadenia vzťahu so zákazníkmi.

Kľúčové slová:

manažment

call centrum

adresná interaktivita

zákazník

konkurenčný trh

CRM

riadenie vzťahu so zákazníkom

customer relationship management



Obsah:
  • CRM - efektívne riadenie vzťahu so zákazníkom
    VŠetko tu už raz bolo
    Začarovaný kruh
    Tri faktory
    Adresná interaktivita
    Od identifikácie k prispôsobeniu
    Integrita dát
    Diferenciácia
    Modelový príklad
    Kategórie zákazníkov
    Dialóg
    Call centrá
    Prispôsobenie produktov a služieb
    Oblasti riešenia CRM
    Nové technológie a nástroje
    CRM - predovšetkým proces
    Desať krokov úspešného projektu CRM
    Riešenia pre riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM )
    Detailný pohľad
    Použité webové stránky

Zdroje: