Popis:
Správanie zákazníka na trhu ovplyvňujú:
Ekonomické podmienky (objektívne), kúpna schopnosť, ktorá závisí od:
- HDP na obyvateľa
- daňová politika štátu
- veľkosť trhu a konkurencia
- distribučné siete
dostupnosť tovarov a služieb
Subjektívne podmienky - osobnosť spotrebiteľa, jeho potreby, záujmy, hodnoty, postoje, úroveň psychických procesov
Kľúčové slová:
motivácia
ľudské potreby
ašpirácie
vnímanie
propagácia
zákonitosti
Obsah:
- Motivácia a potreby v správaní spotrebiteľa
Maslowova hierarcia ľudských potrieb
Iná klasifikácia - z hľadiska spotreby
Vroomova expektačná teória motivácie
Záujmy, hodnoty, ašpirácie
Hodnoty z hľadiska spotrebného správania
Ašpirácie a ciele
Z hľadiska nákupov má spotrebiteľ
Návyky a postoje spotrebiteľa
Utváranie postojov - proces sociálneho učenia
Vnímanie
Pre propagáciu a reklamu je dôležité vedieť, že:
Učenie a pamäť v správaní spotrebiteľa
Poznatky o pamäti a zabúdaní z hľadiska marketingu
Zákonitosti pamäti sa v marketingu využívajú