Znaky kvality produktu - manažérstvo kvality

Znaky kvality produktu
Pri diferenciácii produktov je možné použiť ich kvalitatívne charakteristiky (vlastnosti). Ide o charakteristické znaky, ktoré reprezentujú príslušné funkcie produktu a môžu slúžiť na popis jeho kvality.

1 Podstatné znaky kvality
Za podstatné znaky kvality produktov považujeme tie ich vlastnosti, ktoré významnou mierou uspokojujú požiadavky spotrebiteľov a ovplyvňujú ich spokojnosť.

1.1 Použiteľnosť
Pod použiteľnosťou sa rozumie „vhodnosť výrobku na svoj účel použitia“. Podľa tejto definície použiteľnosť určujú objektívne zistiteľné vlastnosti a subjektívne ohodnotenie, ktoré je ovplyvňované individuálnymi potrebami spotrebiteľov. To zodpovedá Juranovmu „fitness for use“ alebo prístupu k spotrebiteľovi.