Manažment kvality

,,Kvalita je to, keď sa vracia zákazník a nie tovar."
(Dr. W. E. Deming)

Za vznik systémov manažérstva kvality sa pokladá ich využívanie v armáde.

Gravin kategorizuje 5 princípov, podľa ktorých je možné definovať kvalitu na základe:
vnímanie: „poznáme ju, keď ju vidíme?“ (vysokú kvalitu je možné určiť pohľadom, dotykom)
výrobok: „výrobné vlastnosti výrobku“ (kvalita sa zameriava na návrh, je presná a môže sa merať)