Manažérstvo kvality a ľudský faktor

Ľudský faktor priamo alebo nepriamo ovplyvňuje všetky oblasti nášho života. Niekedy však jeho úlohu mylne bagatelizujeme.

Rovnako zohráva ľudský faktor dôležitú úlohu aj v manažmente. Každý dobrý manažér si uvedomuje, že je to úloha významnejšia ako v mnohých iných oblastiach. Manažérstvo kvality takisto nie je výnimkou. Napriek tomu býva niekedy úloha ľudského faktora v manažérstve kvality akoby ‘utopená’ medzi kontrolami, normami, plánmi, systémami a štatistikami.

Táto práca sa snaží objasniť úlohu ľudského faktora v manažérstve kvality, ako aj priblížiť spôsoby motivácie a komunikácie. Takisto sa pokúsi načrtnúť najlepšie riešenie, i keď nie vždy musí byť najvýhodnejšie pre danú situáciu.