Procesný prístup a procesné manažérstvo

kvalita produkcie

manažérstvo kvality

ziskovosť

procesný prístup

výkonnosť

Robson

Hammer

zlepšovanie procesov

riadenie

meranie výkonnosti

• Súčasnosť
  Funkčný prístup
  Procesný prístup
  Nedostatky funkčných prístupov
  Prečo procesy a procesný prístup?
  Čo je to proces?
  Definícia procesu
  Definícia podľa Robsona
  Definícia podľa Hammera
  Členenie procesu
  Postupnosť tvorby procesov
  Definovanie zdrojov jednotlivých procesov a ich vhodnosť a adekvátnosť
  Nekvalifikované rozhodnutia a ich dopady a zásahy do vlastných procesov
  Mapovanie procesov
  Popis procesu
  Mapy procesov
  Požiadavky
  Vytvorenie tímu pozostávajúci z externých poradcov a interných pracovníkov
  Zlepšovanie procesov
  Procesné manažérstvo
  Univerzálne ukazovatele výkonnosti procesov
  Ukazovatele nevýrobných procesov
  Meranie výkonnosti pomocou indexu výkonnosti
  Požiadavky na meranie výkonnosti procesov
  Systémový prístup meraniu výkonnosti procesov