Riadenie vzťahov so zákazníkmi - CRM Customer relationship management

«»

Prípona .ppt	Typ semestrálna práca	Stiahnuté 25 x
Veľkosť 1,6 MB	Jazyk slovenský	ID projektu 37254
Posledná úprava 06.04.2011	Zobrazené 1 747 x	Autor: evicek737
Zdieľaj na Facebooku
Detaily projektu

cena:
10 Kreditov
kvalita:
88,5%
88,5%
Stiahni
Pridaj na porovnanie

Univerzita:Vysoká škola ekonómie a manažmentu verejnej správy v Bratislave
Fakulta:-
Kategória:Technika » Výpočtová technika
Predmet:Informatika
Študijný program:Ekonomika a manažment podniku
Ročník:2. ročník
Formát:MS Office PowerPoint (.ppt)
Rozsah A4:30 strán

Popis:

CRM nie sú určené len pre evidenciu klientov, zákaziek a štatistický reporting, ale hlavne umožňujú:

efektívniť celý proces komunikácie so zákazníkom, vybavovanie požiadaviek, automatizujú rozhodnutia a ponúkajú v rámci obchodnej filozofie firmy rôzne strategické nástroje pre lepšie pritiahnutie a udržanie si zákazníkov na základe ich detailného poznania.

Kľúčové slová:

CRM

customer relationship management

analytické nástroje

Obsah:

CRM (Customer Relationship Management) – zdvôvodnenie témy
CRM systémy majú silné analytické nástroje, ktoré slúžia na hľadanie odpovedí napr. na otázky typu
CRM môžeme definovať ako:
Niektorý dodávatelia definujú CRM tiež ako:
Na CRM existujú dva pohľady:
Na CRM sa môžeme pozerať ako na technologický ekosystém. Potom môžeme nástroje CRM rozdeliť do troch skupín:
Analytické CRM
Moduly a funkcionalita
Ako základné moduly a ich funkcionalitu CRM systémov môžeme spomenúť:
Prínos CRM systému do firmy má dve stránky:
Firmy na našom trhu a ich CRM produkty

Zdieľaj na Facebooku

Stiahni

Pridaj projekt

Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)

Najčastejšie

Zobraz

Odporúčame

Prihlásenie/login

Vysoká škola ekonómie a manažmentu verejnej správy v Bratislave - VŠEMVS

Riadenie vzťahov so zákazníkmi - CRM Customer relationship management

CRM

customer relationship management

analytické nástroje