Psychológia obchodu

-vektory sociálnej komunikácie - komunikanti, komunikatívna situácia, forma kontaktu, výrazové prostriedky, komunikatívny zámer
-tri dimenzie človeka, ktoré determinujú proces sociálnej komunikácie (I. Pláňava) - inteligencia, ústretovosť, otvorenosť, resp. uzavretosť voči spätnej väzbe
-komunikácia - proces vyjadrovania a prijímania informácii, ktoré presvedčia príjímateľov konať a správať sa tak, ako to žiada odosielateľ informácie - manažér