Home » Prednášky » Marketing služieb - prednášky

Marketing služieb - prednášky

«»

Prípona .doc	Typ prednášky	Stiahnuté 15 x
Veľkosť 0,2 MB	Jazyk slovenský	ID projektu 6886
Posledná úprava 17.08.2018	Zobrazené 1 743 x	Autor: -
Zdieľaj na Facebooku
Detaily projektu

cena:
5 Kreditov
kvalita:
81,8%
81,8%
Stiahni
Pridaj na porovnanie

Univerzita:-
Fakulta:-
Kategória:Ekonomika » Marketing
Predmet:Marketing služieb
Študijný program:-
Ročník:-
Formát:MS Office Word (.doc)
Rozsah A4:14 strán
Dokumentácia:Stiahni

Popis:

Marketing ako komplex = zabezpečiť uspokojovanie potrieb zákazníka a splnenie cieľov podniku
- marketing vychádza z marketingového mixu - produkt, place, promotions, price
- komunikačný mix - podpora predaja, osobný predaj, public relations, reklama

Služba = nehmotný výsledok výrobnej činnosti, ktorý uspokojuje ľudské potreby = okamih, v ktorom marketingové pracovné postupy ale aj ľudský činiteľ majú spoločne podporiť vytvorenie a dodanie služby, ktorá zodpovedá zákazníkovým /klientovým/ požiadavkám i potrebám, ale teda i rizikám a očakávaniam.

Rozhodujúci faktor v procese služby je najmä interakcia medzi klientom a predávajúcim.

Kľúčové slová:

marketing služieb

relačný marketing

alokácia ľudských zdrojov

marketingový mix

podpora predaja

osobný predaj

public relations

reklama

personálny manažment

Obsah:

Klasické služby ako produkty sa od ostatných výrobkov rozlišujú špecifickými vlastnosťami
4 skupiny produktov, ktoré sú charakteristické ako čistá služba
Podstata marketingu služieb pozostáva z viacerých hľadísk
Vzťah personálneho manažmentu k marketingu služieb
Klasifikácia služieb
Proces vývoja marketingu služieb
Marketing vzťahov
Model 6-tich trhov
Určenie trhovej orientácie marketingu vzťahov
Na definovanie poslania je potrebné si položiť tieto otázky
Poslanie stanovuje špecifické ciele v nasledujúcich oblastiach
Úrovne poslania
Porterove generické konkurenčné stratégie
2 metódy, ktoré nám pomáhajú pre stanovenie poslania
Alokácia ľudských zdrojov v oblasti služieb
Marketing služieb
Kategorizácia skupín na základe rozdielnych rolí zamestnancov
Maloobchodná predajňa a jej atmosféra
Vývesné štítky /štíty/ a výklady v maloobchodných službách
Klasický marketingový mix
Rozšírený MM
Špecifický marketingový mix vzdelávacích služieb vysokej školy
Komunikačný mix v maloobchodných službách

Zdroje:

Jaroslav Ďaďo: Marketing služieb
Elvíra Dudinská: Základy marketingu

Zdieľaj na Facebooku

Stiahni

Pridaj projekt

Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)

Najčastejšie

Zobraz

Odporúčame

Prihlásenie/login