Podnik potrebuje vedieť, ako zákazník prijíma jeho výrobky, aké problémy má, ktoré by on mohol vyriešiť, prípadne so svojimi kompetenciami aké problémy iných zákazníkov by mohol riešiť v budúcnosti (nové trhy).Tieto dôležité informácie môže získať priamo od zákazníka, a to dvoma spôsobmi: priamym predajným kontaktom alebo rozhovormi na výstavách/veľtrhoch. Pri týchto rozhovoroch už zákazník nie je prostým prijímateľom informácií, ale sa mení na zdroj informácií pre podnik.Výstavy znamenajú komun...