Úvod Hlavný dôvod prečo jednotlivec kupuje výrobky, je uspokojovanie potrieb. Je to jeho cieľ. Potreba je teda základný faktor motivujúci a ovplyvňujúci spotrebiteľské správanie. Psychologické aspekty determinujúce spokojnosť a správanie sa zákazníka sú vlastne aspekty ktoré vedú práve k uspokojovaniu potrieb. Spokojný zákazník, je zákazník s dobre uspokojenou potrebou a jeho správanie je ovplyvnené cestou ktorú pri tomto uspokojení potreby musel absolvovať. V prvom rade musíme pochopiť kto je ...