1. Multiatributívne metódy- „Servqual“ - sú charakt. pre subjekt. a diferencované merania kvality orientované na zákazníka - vychádzajú z predpokladu, že celkové ocenenie kvality zákaz. je výsledkom ocenenia individuálnych znakov kvality, čo znamená, že globálny názor na kvalitu predstavuje sumu ocenenia jednotlivých hodnotených znakov kvality - multiatributívne postupy podľa orientácie členíme na: a) meranie kvality orientované na spokojnosť- definuje spokojnosť so službou ako rozdiel medz...

1. Biblia- účí k šetrnosti, rôzne príkazy 2. Antické Grécko- filozofické myslenie (Aristoteles, Platón) - myšlienky nájdeme v učení filozofov, polarizácia spoločnosti, materiálne hodnoty - Xenofón- oikos= dom, hospod. nomos= zákon - ako 1. priniesol slovo „ekonómia“3. Stredovek- katolícky scholastici - predst.: Tomáš Akvinský