Semestrálna práca23 s. / 3. roč. / rar
Úlohou nášho seminárneho projektu bolo popísať riadenie vzťahov so zákazníkmi, definovať spôsoby, možnosti a prístupy v danom podniku.
V prvej kapitole sme sa snažili uviesť hlavnú definíciu CRM a vysvetliť hlavné prvky CRM. Ďalej sme definovali, ako určíme kľúčového zákazníka, popísali sme interakcie so zákazníkom a zodpovedali otázky, ako motivovať vlastných pracovníkov.
V druhej kapitole sme uviedli dôležitosť zavedenia CRM, definovali CRM ako interakciu, ako výmenu pozitívnych a negatívnyc...