ÚVOD Moja práca sa bude zaoberať témou starostlivosti o zákazníka. Práca opisuje metódy a postupy na úspešné zvládnutie starostlivosti a teda udržania zákazníka. Bližšie popisuje postupy pri vytvorení databázy spotrebiteľov, vytváranie a delenie segmentov, ktoré rozdeľujú zákazníkov a správny výber samotných segmentov pri vstupe na trh. Faktory ovplyvňujúce starostlivosť o zákazníkov ako sú zamestnanci, cena a kvalita produktu, po predajný servis alebo práca s objednávkami. Spoločnosť, ktorá ...

Podnikanie – inovatívna činnosť (každého) - znaky napr.: smelosť, samostatnosť Predpoklady - objektívne (charakter ekonomiky) - podnikavosť - vonkajšia (príležitosti) - vnútorná (rezervy) - subjektívne (charakter podnikateľa) - právne (legislatíva)...

1. Podstata a vymedzenie stratégie 1.1 Podstata strategického riadenia podnikov Stratégia je nástroj, ktorý podnik používa na dosiahnutie svojich cieľov. Stratégiou sa vymedzujú dlhodobé ciele podniku, volia sa postupy na ich naplnenie a alokujú zdroje na ich dosiahnutie. Cieľ: - vymedzenie plánov „správania sa“ na trhu v dlhodobom horizonte (max. 3 roky), - hľadanie metód dosiahnutia strategických trhových cieľov (ako?), - smerovanie podnikania (ktoré trhy, ktoré produkty) – bázou je „k...