Cieľom našej práce je popis firmy zaoberajúcej sa manažmentom kvality, ktorej úlohou je zvyšovanie výkonnosti firiem, a jej konkrétny prínos ňou ponúkaných služieb pre konkrétnych zákazníkov. S tým súvisí znižovanie nákladov, lepšie využívanie zdrojov, nachádzanie lepších obchodných riešení ktoré umožnia zvýšiť výkonnosť procesov. Všetky tieto činnosti sa podieľajú na zvyšovaní konkurencieschopnosti zákazníkov.Celá práca je rozdelená do troch kapitol. Obsahom prvej kapitoly sú teoretické východi...