1. Úvod Komunikácia, niečo tak jednoduché, no predsa veľmi zložité. Existuje medzi ľuďmi odjakživa, no len málo z nás si uvedomuje jej dôležitosť. V súčasnosti veľakrát nahrádzajú komunikáciu informačné technológie (e-mail, internet), no i napriek tomu je hovorené slovo podané bezprostredne, stále účinné a pôsobivé. Keď hovoríme o komunikácii, často máme sklon považovať za ňu len to, čo sa hovorí alebo píše... 3. Počúvanie – základný kameň komunikácie ...