Kvalita v službách , Definícia pojmu kvalita , Manažérstvo kvality, Čo znamená kvalita, Čo prináša zlepšovanie kvality, Kvalita ako organizačná koncepcia, Aké úžitky ponúka systém manažérstva kvality, Zmeny v prístupe ku kvalite v historických súvislostiach, Etapy vzťahu organizácie ku kvalite, Kvalita po 2. svetovej vojne, Vývoj manažérstva kvality, Myslitelia (guru) kvality, PDCA cyklus riadenia a zlepšovania,PLAN - DO - CHECK - ACT.

Balanced ScoreCard, strategický integrovaný systém merania a riadenia výkonnosti podniku vytvorený ekonómami Kaplanom a Nortonom, je metóda strategického riadenia. Prechádza naprieč celým podnikom. Je to jeden z najkomplexnejších manažérskych prístupov. Balanced ScoreCard predstavuje strategický systém riadenia organizácie, ktorý prakticky rozpracováva poslanie a víziu organizácie do špecifických cieľov a úloh, do uceleného a zrozumiteľného súboru meradiel a ukazovateľov finančnej i nefinančnej ...