Kvalita - je súhrn vlastností produktu a jeho schopnosť uspokojiť požiadavky zákazníka súborom inhertných znakov. inhertný znak – znak charakteristický(typický) pre výrobok produkt – obsahuje výrobok a službu Slovenská štátna norma definuje kvalitu ako celkový súhrn vlastností a znakov výrobkov alebo služby, ktoré mu dávajú schopnosť uspokojovať dopredu stanovené alebo predpokladané potreby.

Základným cieľom každého podniku je dosiahnuť úspech a prosperitu. Od tohto cieľa sa odvíja celková podniková politika, jeho rozhodnutia aj konkrétne činnosti. Čoraz častejšie sa v tejto súvislosti vynára pojem podniková kultúra. Manažéri podnikov si začínajú uvedomovať, že podniková kultúra môže byť zdrojom konkurenčnej výhody, najmä ak sa považuje za hodnotnú, zriedkavú, ťažko napodobiteľnú a je zakomponovaná do jeho strategického riadenia. Takáto podniková kultúra predstavuje spojenie strateg...