Krízová komunikácia a PR

«»

Prípona .docx	Typ seminárna práca	Stiahnuté 20 x
Veľkosť 0,1 MB	Jazyk slovenský	ID projektu 41910
Posledná úprava 14.04.2013	Zobrazené 1 592 x	Autor: Leska
Zdieľaj na Facebooku
Detaily projektu

cena:
13 Kreditov
kvalita:
95,0%
95,0%
Stiahni
Pridaj na porovnanie

Univerzita:Univerzita Komenského v Bratislave
Fakulta:Fakulta managementu
Kategória:Ekonomika » Public relations
Predmet:Komunikácia s verejnosťou
Študijný program:Marketing a financie
Ročník:5. ročník
Formát:MS Office Word (.docx)
Rozsah A4:13 strán

Popis:

1. Komunikácia
Komunikácia je prostriedkom riadenia, spojenia ľudí v organizácií pre dosiahnutie spoločných cieľov a zámerov. Komunikácia predstavuje nepretržitý proces dorozumievania ľudí pomocou výmeny informácií, správ, údajov, myšlienok, názorov, postojov, pocitov, predstáv. Je to prenos vzájomného dorozumievania pomocou určitých symbolov. Komunikačným kanálom, t.j. médiom pre prenos správy, môže byť napr. odovzdanie správy osobne, pomocou telefónu, prostredníctvom počítačovej siete (elektronická pošta, internet, intranet), prostredníctvom obežníkov, smerníc, systému odmeňovania, schém výrobných postupov, prognóz predaja či pomocou audiovizuálnej techniky.

1.1. Smery komunikácie
V organizácii prebieha komunikácia štyrmi základnými smermi: vertikálne - to znamená zostupne a vzostupne, horizontálne a diagonálne. Tieto štyri smery udávajú rámec, v ktorom prebieha komunikácia vnútri organizácie.
Vertikálna komunikácia - je komunikácia, pri ktorej prebieha tok informácií od nadriadeného k podriadenému a naopak.
Komunikácia zhora - je sieť komunikácie, kde tok informácií ide zhora nadol. Napríklad, keď manažér prenáša informácie ku podriadenému, komunikácia prúdu smeruje dole. Správa môže mať podobu neformálnej konverzácie alebo formálneho rozhovor medzi nadriadeným a individuálnym zamestnancom, alebo môže byť prerokované so skupinou prostredníctvom stretnutí, workshopu alebo pomocou videokazety. Pri iných príležitostiach správa môže byť ako poznámka, pracovný manuál alebo informácie na nástenke.
...

Kľúčové slová:

krízová komunikácia

hovorca

kríza

smery komunikácie

tvorba krízových plánov

ako zvládnuť krízu

Obsah:

1. Komunikácia
1.1. Smery komunikácie
1.2. Prekážka a poruchy v komunikácii
2. Komunikácia v krízových situáciách
2.1. Systém a tvorba krízových plánov
2.2. Úlohy manažmentu v jednotlivých fázach priebehu krízy
2.3. Zásady pre komunikáciu s človekom v kríze
2.4. Ako zvládnuť krízu?
2.5. Základné typy kríz
3. Efektivita krízovej komunikácie

Zdroje:

GRAHAM, K.: Crisis Management: Planning and Coping Internationally. In: NALLY, M. (ed.): International Public Relations in Practice. First Hand Experience of 14 Professionals. London : Kogan Page 1991, p. 63-82.
KISHAL, S.J., AHUJA, S.: Business Communication. New Delhi : V.K. Enterprises, 2009. s. 33. ISBN 93-80006-64-0
KISHAL, S.J., AHUJA, S.: Business Communication. New Delhi : V.K. Enterprises, 2009. 34 s. ISBN 93-80006-64-0
KISHAL, S.J., AHUJA, S.: Business Communication. New Delhi : V.K. Enterprises, 2009. 35 s. ISBN 93-80006-64-0
NĚMEC, P. Public relation – komunikace v konfliktních a krizových situacích. Praha: Management Press, 1999. 125 s. ISBN 80-85943-66-2
REINHARDT, C.: Workshop: How to Handle a Crisis. Public Relations Journal, 43, 1987, No. 11, p. 43-44. podľa CUTLIP, S. M. – CENTER, A. H. – BROOM, G. M: Effective Public Relations. 8th ed. Prentice-Hall 2000, p. 389-390.
VYMĚTAL, Š. Krízová komunikace a komunikace rizika. Praha: Grada Publishing a.s., 2009. 97 s. ISBN 978-80-247-2510-9
ŽÁRY, I. Public relations. Bratislava: 1997. [online].
ŽITŇANSKÝ, E. ETREND. Bratislava: 5.9.2011. [online].

Zdieľaj na Facebooku

Stiahni

Pridaj projekt

Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)

Najčastejšie

Zobraz

Odporúčame

Prihlásenie/login