Hľadaj Zobraz: Univerzity Kategórie Rozšírené vyhľadávanie

44 117   projektov
10 nových

Samohodnotenie hotela D pomocou metódy EFQM model excellence.

«»
Prípona
.docx
Typ
analýza
Stiahnuté
8 x
Veľkosť
0,4 MB
Jazyk
slovenský
ID projektu
45531
Posledná úprava
05.01.2015
Zobrazené
365 x
Autor:
natalka
Facebook icon
Detaily projektu
Popis:
1. Popis EFQM
Model výnimočnosti EFQM je nástroj určený ku komplexnému posudzovaniu firmy a jej výkonu, známy tiež pod označením EFQM Excellence Model. Zdôrazňuje úlohu vodcovstva v podniku, použitú stratégiu a plánovanie, pôsobenie na pracovníkov, využívané zdroje a partnerstvá ako aj základné predpoklady dobrého fungovania procesov. Výsledkom týchto procesov, je vzťah so zákazníkmi, pracovníkmi ako aj vzťah k spoločnosti, čo predstavuje výsledky kľúčových činností podniku. Rešpektuje princípy, z ktorých najväčší dôraz sa kladie na princíp kontinuálneho zlepšovania. Neustále zlepšovanie sa týka všetkých podnikových činností, ktoré je možné dosiahnuť pomocou dostupných moderných manažérskych metód a osvedčených praktík.

Kľúčové slová:

EFQM

model hodnotenia kvality

služby

spokojnosť zákazníkov

riadenie kvality



Obsah:
  • Obsah
    1. Popis EFQM 4
    1.1 9 kritérií modelu výnimočnosti EFQM 4
    2 Postup uplatňovania metódy EFQM 7
    2.1 Hodnotenie organizácie pomocou dotazníka 7
    2.2 Hodnotenie organizácie podľa metodiky RADAR 8
    2.2.1 Výsledky (Results) 9
    2.2.2 Prístup (Approach) 11
    2.2.3 Aplikácia (Deployment) 11
    2.2.4 Hodnotenie a preskúmanie (Assessment & Review) 12
    3. Výhody resp. nevýhody EFQM v podmienkach podniku služieb 13
    4. Podmienky a nároky aplikácie 14
    5. Návrh praktickej aplikácie v podmienkach podniku služieb 16
    5.1 Hodnotenie Hotela D vyplývajúce z modelu EFQM 28
    6. Závery a odporúčania 30
    Zoznam bibliografických odkazov 31

Zdroje:
  • EFQM: Cesta k trvalému zlepšovaniu v organizácií [online]. [cit. 2013-09-26]. Dostupné na internete:
  • Model výnimočnosti EFQM [online]. [cit. 2013-09-26]. Dostupné na internete:
  • EFQM benchmarking [online]. [cit. 2013-10-03]. Dostupné na internete: